Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung des ViaCore Kundenportals sowie für alle Buchungsanfragen, Angebote, Vermittlungs- und Serviceleistungen der ViaCore Travel GmbH (nachfolgend ViaCore).

1. Geltungsbereich

Unsere Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, an juristische Personen des öffentlichen Rechts und an öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern im Sinne von § 13 BGB findet nicht statt. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt haben. Diese AGB gelten als Rahmenvereinbarung auch für alle künftigen Buchungen und Leistungen im Rahmen der Geschäftsbeziehung, ohne dass es eines erneuten Hinweises bedarf.

2. Leistungen und Stellung von ViaCore als Vermittler

ViaCore erbringt Leistungen des Geschäftsreisemanagements und vermittelt einzelne Reiseleistungen wie Flüge, Bahnfahrten, Hotelübernachtungen, Mietwagen, Transfers und vergleichbare Leistungen. Der Vertrag über die jeweilige Reiseleistung kommt unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Leistungsträger zustande, etwa der Fluggesellschaft, dem Bahnunternehmen, dem Hotel oder dem Mietwagenanbieter. ViaCore schuldet die ordnungsgemäße Vermittlung, nicht die Erbringung der vermittelten Reiseleistung selbst. Für die vermittelten Leistungen gelten ergänzend die Beförderungs-, Buchungs-, Tarif- und Stornobedingungen des jeweiligen Leistungsträgers, auf die wir im Angebot hinweisen.

3. Geschäftsreisen, keine Pauschalreisen

Die Vermittlung erfolgt auf Grundlage dieser Rahmenvereinbarung für die Organisation von Geschäftsreisen unserer Firmenkunden. Die Vorschriften über Pauschalreiseverträge und über die Vermittlung verbundener Reiseleistungen (§§ 651a bis 651y BGB) finden nach § 651a Abs. 5 Nr. 3 BGB keine Anwendung. Der Kunde stellt sicher, dass über das Portal ausschließlich Reisen für geschäftliche Zwecke angefragt und gebucht werden.

4. Buchungsanfragen, Angebote und Vertragsschluss

Buchungsanfragen über das Kundenportal sind unverbindlich. Auf Grundlage der Anfrage erstellt ViaCore ein Angebot und stellt es im Kundenportal bereit. Der Kunde kann das Angebot im Portal annehmen oder ablehnen. Mit der Annahme beauftragt der Kunde ViaCore verbindlich mit der Vermittlung der angebotenen Leistungen. Die Buchung kommt zustande, wenn der jeweilige Leistungsträger die Leistung bestätigt. Preis- und Verfügbarkeitsänderungen der Leistungsträger bis zur Bestätigung bleiben vorbehalten. Maßgeblich für den Leistungsumfang sind das Angebot und die Buchungsbestätigung.

5. Kundenkonto und Nutzerverwaltung

Der Kunde erhält Zugang zum Kundenportal und kann eigene Mitarbeiter als Nutzer mit abgestuften Berechtigungen anlegen. Der Kunde stellt sicher, dass Zugangsdaten geheim gehalten werden und nur berechtigte Personen Zugriff erhalten. Handlungen, die über das Konto des Kunden oder die von ihm angelegten Nutzerkonten vorgenommen werden, sind dem Kunden zuzurechnen. Der Kunde informiert uns unverzüglich, wenn Anhaltspunkte für eine missbräuchliche Nutzung bestehen oder Nutzer ausscheiden.

6. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde macht alle Angaben in Buchungsanfragen, Unternehmensdaten, Reisendendaten und hochgeladenen Dokumenten vollständig und richtig. Namen von Reisenden müssen der Schreibweise im mitgeführten Reisedokument entsprechen. Der Kunde prüft Angebote, Buchungsbestätigungen und Reiseunterlagen unverzüglich nach Erhalt und rügt Fehler unverzüglich. Für Mehrkosten, die auf unrichtigen, unvollständigen oder verspäteten Angaben beruhen, haftet der Kunde, soweit gesetzlich zulässig.

7. Einreisebestimmungen, Visa und Reisedokumente

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass Reisende über gültige Ausweise, Pässe, Visa sowie erforderliche Einreise-, Aufenthalts- und Gesundheitsnachweise verfügen. Hinweise von ViaCore zu Einreise- und Visabestimmungen erfolgen nach bestem Wissen, jedoch ohne Gewähr für Vollständigkeit und Aktualität, da die Bestimmungen kurzfristig geändert werden können. Hochgeladene Dokumente dürfen nur bereitgestellt werden, wenn der Kunde zur Übermittlung berechtigt ist.

8. Preise, Rechnungen und Zahlung

Preise ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot beziehungsweise der Buchungsbestätigung. Die Vermittlung ist für den Kunden nicht mit zusätzlichen Servicekosten verbunden; ViaCore wird provisionsbasiert durch die Leistungsträger vergütet. Nur für gesondert beauftragte Zusatzleistungen kann ViaCore ein Entgelt erheben; ein solches wird vorab im Angebot ausgewiesen und fällt ohne ausdrückliche Vereinbarung nicht an. Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig. Die Zahlung kann per Überweisung oder über die im Kundenportal angebotenen Zahlungswege erfolgen, insbesondere über bereitgestellte Zahlungslinks. Auf Wunsch stellt ViaCore Rechnungen als elektronische Rechnung (XRechnung) bereit. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen, insbesondere § 288 BGB.

9. Änderungen, Stornierungen und Umbuchungen

Änderungs-, Stornierungs- und Umbuchungswünsche sind ViaCore unverzüglich mitzuteilen, vorzugsweise über das Kundenportal. Ob und zu welchen Bedingungen eine Änderung oder Stornierung möglich ist, richtet sich nach den Bedingungen und Tarifen des jeweiligen Leistungsträgers. Dabei anfallende Entgelte, Stornokosten und Preisdifferenzen der Leistungsträger trägt der Kunde. Die Bearbeitung von Änderungen und Stornierungen durch ViaCore erfolgt ohne zusätzliches Serviceentgelt; ein Entgelt fällt nur an, wenn es dem Kunden vor der Ausführung ausdrücklich mitgeteilt und von ihm bestätigt wurde. Erstattungen der Leistungsträger leiten wir nach Eingang an den Kunden weiter.

10. Verfügbarkeit und Portalbetrieb

Wir bemühen uns um eine zuverlässige Bereitstellung des Kundenportals. Eine jederzeitige Verfügbarkeit wird nicht geschuldet. Wartung, Sicherheitsmaßnahmen oder technische Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Buchungsanfragen können in dringenden Fällen auch telefonisch oder per E-Mail übermittelt werden.

11. Haftung

ViaCore haftet als Vermittler nicht für die Erbringung der vermittelten Reiseleistungen und nicht für Leistungsstörungen aus dem Vertrag zwischen dem Kunden und dem Leistungsträger. Ansprüche wegen Leistungsstörungen sind gegenüber dem jeweiligen Leistungsträger geltend zu machen. Im Übrigen haften wir unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bleiben unberührt.

12. Aufrechnung und Zurückbehaltung

Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur zu, soweit es auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

13. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie.

14. Streitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Unsere Leistungen richten sich zudem ausschließlich an Unternehmer.

15. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand Dortmund, soweit gesetzlich zulässig. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: 3. Juli 2026